服務(wù)之不忘初心
奧威亞率先在業(yè)內(nèi)推出春秋巡檢服務(wù)，自2017年春季巡檢服務(wù)拉開序幕的那一刻起，奧威亞“巡檢服務(wù)”已陪伴大家走過四個春秋歲月。奧威亞作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全連接智慧教學(xué)服務(wù)商，秉承著用心服務(wù)客戶，認真做好產(chǎn)品的信念，懷著助力教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展的初心，從未止步、從未停歇，時間在變、環(huán)境在變，我們的服務(wù)理念卻始終不變。
奧威亞作為全國售后服務(wù)五星認證企業(yè)，面對疫情的突然襲來，在堅持防疫工作不松懈，防疫要求不可忘的背景下，我們將巡檢調(diào)整為“線上+線下”的混合模式。線上：通過在線遠程的方式優(yōu)化設(shè)備效果;線下：通過現(xiàn)場檢測設(shè)備、全面培訓(xùn)交流的方式解決客戶需求，以此覆蓋更多地區(qū)的用戶單位。
我們涵蓋“售前、售中、售后”的完善服務(wù)體系，哪里有需要我們就在哪里出現(xiàn)，致力于解決用戶的實際問題是我們堅持的原則。每一位奧威亞人都具備這一服務(wù)意識，他們“不忘初心，不辱使命”，35個本地化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心都為服務(wù)好用戶、解決用戶問題而努力奮斗著。在巡檢的過程中，我們提前與用戶溝通，了解設(shè)備的運行情況，關(guān)注用戶的實際需求，針對具體情況制定合適的解決方案。
服務(wù)之不辱使命
我們始終秉承“專業(yè)、用心、貼心”的服務(wù)宗旨在今年春季巡檢中，更是涌現(xiàn)出一批深受用戶好評的團隊代表
教育事業(yè)部“四川代表隊”，提前制定巡檢計劃以及服務(wù)細則，采用以區(qū)域教育局為單位，開展集中式巡檢服務(wù)，滿足更多用戶需要。服務(wù)過程中我們的技術(shù)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理都到達了現(xiàn)場，在巡檢設(shè)備的同時，為用戶解答對于產(chǎn)品的建議，為用戶提供最前沿的教育信息化應(yīng)用產(chǎn)品和解決方案，通過這種貼近用戶的方式，真實傾聽用戶的需求、實地了解用戶的情況，實現(xiàn)“真聽、真看、真感受”的巡檢服務(wù)目標。
軍政事業(yè)部“司法代表隊”，通過線上巡檢，了解客戶的需求，優(yōu)化設(shè)備;通過現(xiàn)場檢查設(shè)備的運行情況，結(jié)合用戶的實際場景，用心介紹我們的服務(wù)政策以及回饋服務(wù)，讓用戶更好的了解我們的服務(wù)體系，加強用戶對于奧威亞品牌的信心。
服務(wù)伴您隨行
我們出色的代表團隊還有很多，廣東、重慶、北京、福建等本地化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的每一位都懷揣著同樣的服務(wù)初心，以最優(yōu)的狀態(tài)，服務(wù)于用戶。我們堅信奧威亞的產(chǎn)品覆蓋到哪里，我們的服務(wù)就會去到哪里。
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