1. 保修年限、范圍、保修條件:
我公司承諾:我公司對所有承制的電子顯示系統(tǒng)免費保修壹年,終身維護,壹年后只收成本費
2. 解決問題、排除故障的速度:
新亞勝顯示屏的使用壽命為10萬小時,在保修期內(nèi),顯示屏主體部分衰老不超過0.01%;軟件應用系統(tǒng)終身免費維護和升級(包括人工)。公司每年對顯示屏系統(tǒng)進行2次以上的檢修保養(yǎng)。
在日常工作中發(fā)生的維修任務,公司保證在 24 小時以內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障。
3. 質(zhì)保期內(nèi)服務措施:
設備使用的培訓、指導:
貨物交貨并驗收后,我公司免費為用戶培訓大屏維護人員2-3名,技術培訓時間二天(16小時),經(jīng)培訓的人員能熟練操作本系統(tǒng),并能處理一些基本故障。
培訓分為現(xiàn)場培訓和基礎培訓二個階段。
基礎培訓:培訓軟件部分,經(jīng)培訓合格的人員能掌握系統(tǒng)操作程序和管理等;培訓硬件部分,經(jīng)培訓合格的人員能掌握顯示系統(tǒng)工作原理,對系統(tǒng)進行日常維護和安全管理。
現(xiàn)場培訓:在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中一起進行,系統(tǒng)的操作人員參與系統(tǒng)軟硬件的安裝與調(diào)試。培訓主要內(nèi)容包括:
1) 系統(tǒng)的軟件安裝 2)顯示信息的日常維護
3)簡單的軟件故障處理 4)簡單的硬件故障處理
4. 質(zhì)保期外服務措施:
免費提供咨詢、維修服務。質(zhì)保期過后,對產(chǎn)品進行一次整體測試和維護,公司對系統(tǒng)提供終身及時良好的服務,只收取維修成本費。
5、新亞勝公司售后服務優(yōu)勢:
1)用戶大屏幕系統(tǒng)操作人員技術培訓保障:
我公司在工程竣工交付使用時,對用戶的系統(tǒng)操作人員提供免費的操作技術培訓工作。公司技術部工程師在系統(tǒng)控制室為操作人員現(xiàn)場講解,并發(fā)放培訓手冊,為操作人員做細致培訓。另外我公司還根據(jù)用戶的特殊情況采取相應的技術服務工作。
2)儀器設備、備品備件保障:
我公司為防止系統(tǒng)中個別設備出現(xiàn)故障給系統(tǒng)的運行帶來麻煩。專設備件庫,備有足夠的器材;當用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)故障時可及時為用戶提供更換設備,從而保證系統(tǒng)正常工作。
3)售后服務管理制度上的保障:
本公司對承建的所有工程均建立用戶檔案,對用戶系統(tǒng)的配制、運行狀況和維護保養(yǎng)情況進行跟蹤記錄。公司在為用戶提供24小時技術支持服務的同時,還制定了為用戶定期維護保養(yǎng)制度。另外工程人員在上門維護48小時內(nèi),有專職商務人員進行售后回訪情況調(diào)查工作,為優(yōu)質(zhì)的售后服務提供雙重保障與監(jiān)督。
4)大屏幕系統(tǒng)的周期巡查:
維修人員每半年對各系統(tǒng)進行一次系統(tǒng)運行狀況的巡回檢查工作。向操作人員了解系統(tǒng)運行情況,對系統(tǒng)的每個部分進行檢查,發(fā)現(xiàn)故障隱患時予以排除。巡查后,系統(tǒng)運行情況應記錄在維修檔案中。
6. 售后響應時間:
24小時免費售后服務熱線(400 669 7226)
公司保證在1小時以內(nèi)做出電話響應,24小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障。