民之所盼，就是政之所向。近年來，臨朐縣堅持群眾立場和服務意識，及時匯集民情民意，在群眾迫切關心的“難事”“愁事”“急事”“煩事”等“關鍵小事”上，精準研判，持續(xù)發(fā)力，打好組合拳，滿足群眾個性化、多樣性需求。

　　一是網(wǎng)絡直通，解決家長報名招生“急事”。從2018年，我們結合社會期盼，家長需求和“一次辦好”工作實際需要，開發(fā)了基于共享政務數(shù)據(jù)的招生報名服務系統(tǒng)，借助共享公安局、住建局、自然資源和規(guī)劃局、衛(wèi)健委、人社局、市場監(jiān)管局、民政局等部門的信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對家長戶籍、房產、工商、社保等信息的及時、有效、準確核對，為家長提供信息采集、學校報名、審核入學的一站式服務，告別了傳統(tǒng)報名“排長隊、多跑腿”等煩惱，家長利用手機，足不出戶即可完成信息采集、學校報名，實現(xiàn)從“注冊”到“生成通知書”的全程網(wǎng)辦，真正實現(xiàn)信息多跑路，家長少跑腿，公辦學校全部劃片招生，民辦學校全部抽簽搖號，得到了學校、家長、社會的廣泛贊譽和認可。

　　二是延時服務，解決家長照看孩子的“難事”。針對學生放學時間早，家長無時間照看，安全隱患大的問題，我縣在義務教育學校推出免費“延時服務”，與“四點半學�！�、走班課程、社團活動相結合，加強政策設計，理清服務邊界，細化服務對象、主體、場所、時間和內容，宏觀架構區(qū)域延時服務框架。建立教體局各職能科室協(xié)調推進機制，設置延時服務責任清單。讓學生在校繼續(xù)接受優(yōu)質教育服務，解決了家長的煩心事。針對各類家長群體、特殊學生群體，指導學校靈活實施“教師+社團”“值班教師+看管”“教師媽媽+關愛”等服務模式，滿足不同群體需求。目前，全縣參與延時服務的小學生19640人，占比為43.63%。全縣各中小學校已開發(fā)延時服務課程230余項。將延時服務記入教師工作量，納入教師績效工資范疇。延時服務經(jīng)費納入財政預算，在經(jīng)費上予以保障。

　　三是一體管理，解決家長接送孩子“愁事”。隨著前幾年“撤點并校”的實施，各學校尤其是農村學校輻射服務范圍不斷擴大，孩子上學、放學的接送問題，成了家長們的“愁事”。同時，個體營運車輛、私家車、黑出租、農用車等各類車輛齊上陣，多拉快跑、超員超載、往返多次等現(xiàn)象比比皆是，安全隱患大，學生、家長有怨言，學校、主管部門整天提心吊膽。為此，縣政府先后投資3000多萬元購置標準校車203輛，配備到全縣78處學校，服務學生1.6萬余人，徹底解決了家長接送孩子的“愁事”。建立“公司監(jiān)管、鎮(zhèn)街直管、學校協(xié)管”的校車“三管運營機制”，全縣共規(guī)劃校車運行路線455條，設置停車站點782處，建立校車監(jiān)控平臺，對每一輛校車的運行情況和車內學生的一舉一動，做到時時能看、處處可看，達到了“學生舒心、家長放心、社會滿意”的良好效果,把家長的“愁事”辦成了惠及萬名學生的“民心工程”。

　　四是陽光操作，解決所有孩子吃飯“煩事”。全縣現(xiàn)有各級各類學校、幼兒園220處，全縣近7萬名學生的吃飯問題，成了亟待解決的頭等大事。對全縣所有義務教育學校食堂全部收回管理權，實現(xiàn)學校自主經(jīng)營。縣財政投資95萬，為全縣118處學校食堂全部配套快檢標準化快檢室或快檢箱，提升了學校食堂購進食材的自主篩查能力。建立學校食堂食材備案登記制度，食堂食材全部采用有正規(guī)資質供貨商和正規(guī)大品牌，確保進購食材質量。全力推進學校食堂“明廚亮灶”工作，截止目前，全縣118家學校食堂，明廚亮灶完成率已達100%，72家學校食堂直接接入“智慧臨朐”平臺，接受社會各界監(jiān)督;全縣118所學校食堂全部落實學校領導陪餐制，50余所學校邀請家委會成員定期陪餐試吃�！盁┦隆弊兒檬�，學生舒心，家長放心。

　　五是搭建家校溝通平臺。2010年9月,臨朐縣第一個家委會成立,拉開了全縣家委會建設的序幕，全縣層面上，建立了四級家長委員會平臺，成立縣級家委會協(xié)會、建立鎮(zhèn)街家委會聯(lián)盟、完善學校、年級、班級家委會、按照居住區(qū)域，建成社區(qū)家委會，借助QQ群，飛信群，微信公眾號等建立起了多渠道、多層次的立體化溝通體系。全縣各中小學校常態(tài)化開展家長評議教師、評議學�；顒�，家長義工進校園活動，家委會成員“駐校值班”活動、物品招標會、學校評選活動監(jiān)督、就餐秩序維持、午休值班等活動，讓家委會真正履職盡責，如今在臨朐,有意見、提建議找家委會,已成為家長們的共識。臨朐縣的家庭教育研究成果獲山東省教育教學成果一等獎。

　　六是暢通群眾訴求渠道。2011年2月，臨朐成立了教育惠民服務中心，立足于“回應群眾訴求，做好教育參謀”的職能定位，建立縣、鎮(zhèn)、校三級聯(lián)動惠民服務機制。開通教育惠民服務熱線、教育公眾號、搭建網(wǎng)絡投訴平臺，實現(xiàn)了服務事項的直接貫通和高效辦理。開展教育惠民“亮牌”服務行動，將業(yè)務實行清單化管理，全部向社會公開，并分別制定了服務指南和服務流程，通過“曬服務清單”、“曬服務人員”、“曬服務熱線”、“曬監(jiān)督電話”等措施，直接把服務送到了老百姓身邊。對群眾反映的問題，嚴格落實首問負責制、一次告知制、限時辦結制、三級回訪制，急事急辦、特事特辦，真正將工作做到群眾的心坎上。