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產(chǎn)品型號：4
產(chǎn)品代碼：5
產(chǎn)品價格：1
產(chǎn)品編碼：7
計量單位：臺
折 扣 率： 0
最后更新：2017-05-17
關(guān) 注 度：4461
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產(chǎn)品詳細介紹China call center
當(dāng)“呼叫中心”一詞不再陌生，這就證明了它成為企業(yè)必用的一項系統(tǒng)，或它成為企業(yè)愿意花錢購買的一種外包型服務(wù)。
在中國，企業(yè)把呼叫中心定位在能產(chǎn)生盈利的地方。這正是因為呼叫中心在各行各業(yè)的有效運用比大多數(shù)人理解的還要多。所以針對其功能和服務(wù)，企業(yè)很自然就會產(chǎn)生“成本”轉(zhuǎn)化為“利潤”的概念上。
呼叫中心的發(fā)展，我們可以通過兩方面分析：前期營銷型和后期服務(wù)型。呼叫中心前期需要進行電話營銷、邀約管理，可視為獨立的利潤中心；后期則是客戶服務(wù)、技術(shù)支持，是個依賴成本支撐發(fā)展的中心。無論前期還是后期，對于目前數(shù)字化時代來說，仍處于上升趨勢。
由于中國的呼叫中心市場還處于一個系統(tǒng)建立階段，而呼叫中心的建立具有一次性投資的特點，所以國外企業(yè)會加快分割中國呼叫中心市場。
國際上，呼叫中心被認為達到飽和的程度，但是，歐洲市場調(diào)查表明伴隨客戶關(guān)系管理和電子科技的不斷升級，呼叫中心的作用有著良好的發(fā)展空間。中國進入WTO以來，國際企業(yè)相互競爭瞬間激烈，也是令呼叫中心需求進一步升溫的原因之一。
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