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系統(tǒng)簡介  
      客戶關系管理系統(tǒng)（以下簡稱本系統(tǒng)），以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術和理念，集合了客戶管理、聯系人管理、市場活動管理、銷售機會管理、銷售報價管理、簽約管理、回款管理、服務管理、投訴管理、日程管理、圖表統(tǒng)計分析等功能，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。 
　　·管理企業(yè)市場、銷售、商務及服務過程，實現領導與員工、各業(yè)務部門之間的協(xié)同工作。
　　·提供銷售漏斗、客戶開拓數量、客戶跟單聯系等分析報表，及時發(fā)現銷售過程中的問題，幫助企業(yè)對業(yè)務員進行量化管理與考核。
　　·對每個客戶的數據進行整合，為企業(yè)對客戶進行客觀評估提供理性參考。
　　·準確分析和總結市場聯系活動，掌握銷售人員的工作進展。
　　·及時發(fā)現和跟進銷售機會，更快更好的響應客戶的需求。
　　·詳細記錄報價信息，為以后同類項目和同類客戶的報價提供參考。
　　·詳盡的簽約信息和回款管理，為企業(yè)制定回款計劃，掌握公司財務收入情況提供依據。
　　·準確服務記錄和反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
　　·靈活的圖表報表功能，可方便、直觀地進行各種數據的查詢、統(tǒng)計和匯總，并可導出至Excel文檔。
功能特色
 系統(tǒng)特色功能
      ·基于B/S結構的設計模式實現了真正的數據共享。系統(tǒng)提供靈活的設定模式，使得本系統(tǒng)能夠更好更快的貼合用戶的實際業(yè)務流程和使用習慣，使用起來更加得心應手。
      ·部署實施簡單。不需要安裝任何客戶端，只要有網絡的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的銷售團隊和經銷商�！　�   
      ·可根據客戶的需要和不同職能的使用者，設定系統(tǒng)功能圖標顯示情況，便于瀏覽和操作，同時實現了關鍵數據的保護。
      ·靈活的欄位設定，可依據實際情況，對欄位進行開啟、關閉和擴充，對欄位的類型進行調整。
      ·強大的查詢、排序功能。
      ·方便的數據導入導出功能，實現了數據的高效處理。
      ·權限分組、自定義類別、靈活定義報表，便于數據的維護和組織。
事務管理
 　聯系活動
      ·記錄聯系活動面向的客戶、活動類型、地點、開始結束時間、活動的詳細過程和結果等。
      ·客戶名稱、聯系人、負責人等信息可從基本信息表中點選。在選擇客戶名稱和聯系人信息時，可帶出其相關欄位的信息。
      ·可根據條件查詢，依據審核開啟情況對記錄進行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
 　市場活動
      ·記錄市場活動面向的客戶、活動類型、地點、目標人群、預期成本、開始結束時間、活動的詳細過程和結果等。
　　·客戶名稱、負責人等信息可從基本信息表中點選。
　　·可根據條件查詢，依據審核開啟情況對記錄進行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
銷售管理
 　銷售機會
　　·可點選客戶名稱、聯系人、銷售人員信息，選擇機會來源、機會類型、銷售階段。
　　·可更新銷售機會的狀態(tài)、競爭對手等信息。
　　·可根據條件查詢，依據審核開啟情況對記錄進行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
銷售報價
　　·在選擇客戶信息、聯系人信息后，過濾選擇銷售機會。
　　·記錄針對銷售機會各項報價(可依據情況調整)，自動計算報價合計。
　　·可根據條件查詢，依據審核開啟情況對記錄進行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
商務管理
 　簽約信息
　　·記錄合約的客戶名稱、合約金額、簽約日期、銷售人員、失敗日期、尾款回款日期等。
　　·可隨時查詢合約的執(zhí)行情況，掌握合約的最新動態(tài)。
 　簽約回款
　　·記錄回款的客戶名稱、選擇對應的合約編號、回款日期、類型和金額及付款方式。
　　·記錄款項的經手人和時間，便于追蹤。
服務管理
 　服務記錄
　　·記錄服務的客戶名稱、服務日期、設定服務的優(yōu)先級、事件類型、是否收費等信息。
　　·可依據優(yōu)先級的高低，安排服務計劃等。
 　投訴記錄
　　·記錄投訴的主題、投訴人、緊急程度、處理意見、處理狀態(tài)等。
　　·可查詢投訴的進展情況，及時解決客戶的難題，提高客戶滿意度。
報表圖表
 　匯總報表
　　·可將多表數據匯總顯示。
　　·支持小計、合計的統(tǒng)計功能。
　　·支持擴充統(tǒng)計字段的公式字段。
　　·支持預先設定過濾條件。
　　·支持按條件設定顯示模式和樣式。
 　統(tǒng)計報表
　　·可將多表數據按用戶需求進行統(tǒng)計。
　　·支持多數據列同時統(tǒng)計。
　　·支持行列雙向合計統(tǒng)計。
　　·支持行列雙向的多索引統(tǒng)計。
　　·支持復雜表頭定制功能。
系統(tǒng)界面